Infografía ¿Qué es marketing digital?

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¿QUÉ ES EL MARKETING DIGITAL_

5 pasos para crear tu estrategia de marketing digital

En el artículo anterior hablábamos sobre la definición de marketing digital, si aún no lo has leído haz clic para que lo puedas revisar.

Ahora, el siguiente paso es crear la estrategia digital, pero antes de explicar los 5 pasos quisiera aclarar algunos conceptos.

 

¿Qué es estrategia?

 

La estrategia es la planeación de un conjunto de acciones que se implementarán con el fin de obtener un resultado predeterminado. De tal forma que para poder crear una estrategia debemos de tener claro cual es el objetivo.

 

¿Cuál es la diferencia entre estrategia y táctica?

 

Estos términos se pueden confundir con facilidad pues para lograr uno necesitamos del otro. Según la RAE (Real Academia Española) táctica es el método o sistema para conseguir o ejecutar algo.

 

¿Cuál es la diferencia entre estrategia digital y campaña digital?

 

La estrategia digital es la planeación que nos llevarán a lograr el objetivo de la compañía. Las campañas digitales serán algunas de las acciones a realizar dentro de la estrategia.

 

Habiendo aclarado los puntos anteriores, platiquemos sobre los 5 pasos que me han ayudado a desarrollar estrategias digitales.

 

Paso 1: Definición de objetivos.

 

Esto podrá parecer obvio, sin embargo, en mas de una ocasión me he encontrado con personas que me piden crear una estrategia de marketing digital sin saber cuál es el objetivo que buscan alcanzar.

 

La forma mas simple de resolver este punto es alinearnos a los objetivos principales de la compañía, por ejemplo: Incrementar ventas (Este es un clásico), lanzar nuevos productos, ganar “Market Share”, posicionarnos en la mente del consumidor, etc.

 

Siempre debemos de asegurar que la estrategia estará alineada a los objetivos y que podremos darles seguimiento, por lo que les recomiendo redactarlos en formato SMART.

SMART-goals

Si desean saber más sobre la redacción de objetivos SMART déjenmelo saber en los comentarios y lo incluiré en los artículos siguientes.

 

Paso 2: Definición de tu audiencia.

 

Como mencionamos en el artículo anterior, la mercadotecnia busca satisfacer las necesidades de un grupo de individuos, si deseo que mi producto o servicio se venda, debo de tener claro a quien dirigirme.

 

La audiencia representa al grupo de personas para las cuales mi oferta tiene valor. Para identificarlos debemos de recolectar información real (Cuantitativa y cualitativa) que nos ayude a evitar especulaciones.

 

Información cuantitativa:

  • Edad
  • Sexo
  • Nivel de ingresos o nivel socioeconómico
  • Nivel de estudios
  • Ubicación

 

Información cualitativa:

  • Intereses
  • Aficiones
  • Comportamientos de consumo
  • Prioridades

 

Tengan en cuenta que esta información está disponible a través de diferentes herramientas, en mis próximos artículos les compartiré algunas de mis favoritas y les explicaré cómo utilizarlas.

 

Paso 3: Elaboración de contenidos

 

Con los años aprendí que el contenido de calidad es una pieza angular en toda estrategia digital por dos razones:

 

  • Consumidores mejor informados: Pertenecemos a una sociedad consumista por excelencia y esto ha generado un cambio en el comportamiento de las personas. La información esta disponible para todos y en todo momento, generando consumidores más informados y exigentes, esto nos “obliga” a generar información que les ayude a tomar mejores decisiones de compra.

 

  • Ciclo de vida del consumidor: Todos nuestros clientes pasan por un proceso (Un ciclo) conformado por varias fases, estas van desde que se enteran de nuestra existencia hasta que se convierten en un clientes satisfechos. Entender en que parte de este ciclo se encuentra cada cliente, nos ayuda a generar el mensaje correcto para ayudarlo a pasar a la siguiente fase.

 

En lo personal me gusta utilizar el Funnel R.A.C.E. (Reach, Act, Convert, Engage) que utiliza 4 simples pasos para ayudarnos a definir mensajes que enganchen a nuestra audiencia.

 

Paso 4: Definición de canales digitales.

 

Ahora que hemos definido el contenido que queremos comunicar, es momento de elegir el mejor canal para publicarlo. En el artículo anterior los resumimos en 3 grupos:

 

  • Medios propios
  • Medios pagados
  • Medios ganados

 

Si deciden utilizar el R.A.C.E. Funnel encontrarán que hay canales que funcionan mejor en las diferentes etapas, ayudándonos a crear una estrategia de comunicación en las que todos los canales deberán de trabajar en conjunto.

 

Paso 5: Medición.

 

La clave para definir si nuestra estrategia fue exitosa se basa en nuestra capacidad para medir las acciones que habremos de ejecutar. La gran ventaja del marketing digital es que podemos medir absolutamente todo, sin embargo, esto puede convertirse en un problema pues podemos saturarnos de información innecesaria.

 

Para evitar esto, debemos de hacernos dos preguntas:

 

  • ¿Qué queremos medir?
  • ¿Para qué nos sirve medirlo?

 

Si podemos responder estas preguntas, habremos encontrado las métricas que nos permitirán corregir nuestras acciones en caso de ser necesario.

 

Si llegaron hasta este punto se habrán dado cuenta que podríamos hacer un artículo sobre cada uno de los pasos, pero no se preocupen, así será. Recuerden que este artículo pretende darles un guía basada en aquellas cosas que a mi me han funcionado así que no duden en dejarme sus dudas y comentarios.

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Nunca fue tan fácil crear una marca. Nunca fue tan fácil que una marca resultase irrelevante. Manuel Antonio Fernández

¿Qué es el Marketing Digital?

En todas las empresas y clientes con los que he trabajado, los escucho hablar sobre marketing digital, hay veces que parece que hablan de eso porque todas las empresas lo hacen (O intentan hacerlo) y otras pareciera que es por estar “a la moda”, sin embargo, todos creen que una campaña publicitaria parece estar incompleta sino contempla una estrategia de marketing digital.

 

Lo interesante en este punto es que cada quien parece tener su propia definición, la mayoría se refieren a esto como subir campañas en Google para llevar tráfico a su sitio web, otros se refieren su presencia en redes sociales y por consecuencia comprar publicidad en ellas, los mas “expertos” creen que es una mezcla de las dos anteriores, ¿Pero es eso Marketing Digital? Y si es así de sencillo ¿Para que necesitamos agencias especializadas?

 

Antes de platicarles mi definición, me gustaría hacerles una pregunta ¿Qué es mercadotecnia?

 

Según Philip Kotler (Considerado por mis maestros de universidad como el padre de la mercadotecnia moderna), se define como el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Según la AMA (American Marketing Association), se define como una actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.

 

En lo personal me parece mas sencilla la definición de Kotler, pero todos tienen el mismo objetivo, llevar una oferta de valor para satisfacer una necesidad puntual de un persona o empresa a través del intercambio de bienes o servicios. Habiendo dicho lo anterior, el marketing digital no es otra cosa mas que hacer “Marketing” utilizando todos los medios en línea (Digitales) a nuestra disposición.

 

Suena fácil ¿No?, la cosa se pone interesante cuando nos damos cuenta que hay muchos medios y herramientas en línea, con los cuales podemos complementar nuestra estrategia de mercadotecnia tradicional, pero ¿Qué herramientas me sirven? ¿Cuáles puedo utilizar? ¿Cómo debo utilizarlas?, bueno para responder estas preguntas tenemos que empezar por entender como es que nace el marketing digital.

 

El internet nace como un proyecto militar que buscaba asegurar las comunicaciones durante un ataque nuclear en la guerra fría, nadie sabe exactamente cuando, pero algunos historiadores calculan que fue en 1969. Fue en la década de los 70’s que se creó el protocolo TCP/IP que permitiría conectar varios ordenadores a una red, sin embargo, hasta el 30 de abril de 1993 se abriría el uso de la World Wide Web al público general. Es así nace la Web 1.0, esta permitiría trasladar el mensaje que se mandaba en medios de comunicación tradicionales a las primeras páginas web, se limitaban a mostrar productos y servicios a manera de catálogo pero no permitían comunicación bidireccional.

 

Solo pasaron algunos años (Aproximadamente en 2003) cuando nace la Web 2.0, esto daba a los usuarios la oportunidad de crear contenido, interactuar y colaborar entre sí. Es en ese momento (Desde mi punto de vista) cuando realmente nace el MARKETING DIGITAL.

 

Gracias a esto tenemos miles de herramientas para hacer marketing digital, sin embargo, a mi me gusta resumirlas en 3 sencillos grupos:

  1. Medios Digitales propios: Yo los veos como aquellos medios en los que podemos generar contenido de manera controlada y auto gestionada, es decir, nosotros decidimos que, como, cuando y donde publicar. Por ejemplo:
  • Nuestra página web
  • Nuestras aplicaciones
  • Blogs
  • Redes Sociales (Me refiero a los posteos orgánicos)

 

  1. Medios Digitales ganados: Me gusta pensar que estos medios son la recompensa por un trabajo bien hecho. Son todos aquellos contenidos que son generados por nuestra audiencia y que hacen referencia a nuestros productos o servicios, en pocas palabras, es publicidad gratuita generada por nuestros medios propios y pagados, pero publicada en los medios de nuestros seguidores o líderes de opinión.

 

  1. Medios Digitales Pagados: Son aquellos en los que necesitamos hacer una inversión directa para conseguir una posición publicitaria con algún anunciante. Por ejemplo:
  • Publicidad en buscadores
  • Publicidad display (Banners)
  • Email marketing
  • Redes Sociales (Me refiero a la posteos pagados)

 

Espero que esta introducción al marketing digital les haya servido, por favor déjenme en los comentarios sus dudas y opiniones, si desean saber más sobre algún tema en especifico suscríbanse o escríbanme a enrique@mktdigital.co para considerarlo en los temas de los siguientes artículos.

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“El marketing es un cóctel de imaginación, ilusión, innovación, identificación de necesidades, fidelización y medición bajo una mirada globalizada, abierta y en constante actualización”, Héctor Baragaño.